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                網購物流令人擔憂 7天快遞的10雙鞋還沒到腳邊

                網購物流令人擔憂 7天快遞的10雙鞋還沒到腳邊

                貨運資訊】  編輯:沈陽晚報  日期:2012-12-29 8:36:35

                 19日:賣家發了10雙鞋  12月19日,杜女士在天天快遞發了10雙鞋,總價值2000多元,收貨地點是南京。“快遞是到北四路來取的貨。”因為和快遞公司合作很久了,杜女士放心地等待買家收貨然后付款! 3天后,南京的買家向杜女士詢問鞋還需要幾天能到。杜女士根據快遞上的單號查詢后發現,已經過了3天,鞋竟然還在沈陽本地。

                      杜女士最近遇到一件煩心的事情,她從沈陽發貨到南京的10雙鞋“丟了”。如果確實是快遞公司郵丟了,“那么我也就向快遞公司要求索賠了,可是現在的情況是快遞公司說鞋找不到了,只能讓我一直等著,公司給我查找。”丟了和能找到的幾率各占一半,杜女士每天都是在希望然后又失望中度過! 

                      本來應該第二天就離開沈陽的貨品,為何3天還沒離開本地?杜女士給快遞撥打電話詢問緣由,“貨沒離開沈陽是因為外包裝上的面單丟了,所以貨運站的同事不知道該發往何處,我回去幫你查查,然后盡快重新幫你發貨。”   23日:快遞公司稱找不到了  面單可能是在運輸的時候蹭掉了,這一點杜女士表示理解。杜女士向南京的買家說明情況后并道了歉。第二天,快遞員打來電話稱,查找后,杜女士的貨品在倉庫內沒有找到,“中轉站我們也找了,都沒有找到,但是貨肯定是沒發出去。”   原本以為只是面單丟失,只是晚幾天到貨,沒想到現在問題升級成了貨品丟失?爝f員稱,不是貨品丟失,只是找不到了,我們也會盡快根據當天的情況進行查找! 

                      沒有丟失,還找不到了?杜女士無論如何對這一說法都無法理解。隨后杜女士又給天天快遞客服撥打了電話,客服人員根據杜女士提供的情況進行了記錄并回復,“我們也只能盡力為您查找。”   25日:快遞稱只能盡力幫客戶找  12月24日,5天過去了,鞋到底是不是丟了,天天快遞物流公司也沒給出個準確答復。得知了鞋不知何時才能到達,南京買家稱這一批貨是有人預訂的,拖了這么久,這筆生意黃了,因此南京買家要求杜女士拿出鞋款的百分之三十作為賠償款! =  

                      杜女士問:難道我只能獲賠150元?  “何時能找到,給我一個答復?”對于杜女士的這個問題,姓李的負責人稱,“我們也無法給出準確時間,這幾天一直在聯系當天送貨的司機,也在積極調取監控錄像。爭取在兩天內查清鞋是否丟失了,我們給個結果。”   12月26日,鞋仍然沒有找到,杜女士既氣憤又無奈,“貨物運輸,只有物流一種形式,但是這樣說丟就丟,我們消費者真的是沒有一個可以投訴的地方。幾千元錢的貨品丟失了,物流也只能賠償我30元錢郵費的3到5倍,也就是最多才150元錢。難道我們消費者就只能認倒霉嗎?”

                      我這是不是賠了夫人又折兵?2000多元的貨丟了已經夠上火的了,現在還得搭上600多元賠償款,寄一個快遞里外里損失了3000元。而且我的鞋都是13厘米高的高跟鞋,一般人都穿不了。當時沒有保價,一是利潤太低,二是這種鞋也不是大眾鞋,輕易不會有人要的。”   12月25日,記者給天天快遞客服撥打了電話,客服姓李的負責人稱這幾天也在盡力為杜女士尋找鞋的下落,“每個物流公司都會發生這樣的事情,我們也希望把顧客的東西安全準時送到,F在出現問題了,我們比顧客還不愿意看到。”


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